Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ket100

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và ket100 khi bạn đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các hoạt động trên nền tảng.

Áp dụng từ lần đầu đăng kýPhủ toàn bộ giao dịch nội địaCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
ket100 Quy định sử dụng dịch vụ ket100
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xem lại thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về quy trình xác minh ví điện tử, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua ba kênh dưới đây.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các vấn đề giao dịch cụ thể. Phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram Kênh bổ sung để theo dõi cập nhật chính sách và gửi câu hỏi nhanh về điều khoản sử dụng hoặc quy định rút tiền qua Viettel Money.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

ket100 xử lý thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng giao thức SSL, không để lộ ra bên ngoài.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Xác minh hai bước

Đăng nhập và rút tiền đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giảm thiểu nguy cơ truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Yêu cầu thay đổi

Nếu muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví liên kết như Viettel Money, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng gặp phải khi đọc và áp dụng điều khoản của ket100.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đăng ký trên ket100. Tuy nhiên, việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo quy định.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được duy trì một tài khoản. Việc tạo tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra, cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi sẽ đối chiếu và phản hồi trong ngày làm việc.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực là bạn đã đồng ý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình bảo mật, thông thường trong vài ngày làm việc.

Đây là bước đối chiếu ví điện tử đã đăng ký với danh tính tài khoản — bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép. Sau khi xác minh lần đầu thành công, các lần rút tiếp theo sẽ xử lý nhanh hơn.